Política de Envío

En MARLIU trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y eficiente. Todos nuestros envíos se gestionan desde España y se realizan a través de empresas de transporte nacionales de confianza.

Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 24/48 horas laborables desde la preparación y salida del pedido de nuestro almacén.

Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales, autonómicos o locales. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se gestionarán el siguiente día laborable.

En periodos de alta demanda, campañas promocionales, Black Friday, Navidad o causas ajenas a MARLIU, los plazos de entrega podrían verse ligeramente afectados.

Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos dentro de España.

Los envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden tener plazos de entrega superiores y, en algunos casos, costes adicionales o trámites aduaneros. Si el pedido se realiza desde alguna de estas zonas, el plazo y coste final se mostrará antes de finalizar la compra, siempre que el servicio esté disponible.

Costes de envío

Los gastos de envío se mostrarán de forma clara antes de completar el pedido. En caso de promociones de envío gratuito, esta información aparecerá indicada durante el proceso de compra.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje de confirmación con la información del envío y, cuando esté disponible, el número de seguimiento para consultar el estado del paquete.

Entrega del pedido

El pedido se entregará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos de envío son correctos y completos antes de confirmar el pedido.

Si la empresa de transporte no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o datos incompletos, podrá realizar un nuevo intento de entrega o dejar instrucciones para la recogida del paquete, según las condiciones de la empresa transportista.

Dirección incorrecta o incompleta

MARLIU no se hace responsable de retrasos derivados de datos de envío incorrectos o incompletos facilitados por el cliente. Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible para intentar modificarla antes de que el pedido sea enviado.

Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, no siempre será posible modificar la dirección de entrega.

Incidencias con el envío

Si el pedido llega dañado, incompleto o presenta alguna incidencia durante el transporte, el cliente deberá contactar con MARLIU lo antes posible a través de nuestro canal de atención al cliente, indicando el número de pedido y aportando fotografías del paquete y del producto, si fuera necesario.

MARLIU revisará cada caso y ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución del producto, un nuevo envío o el reembolso correspondiente, según la incidencia.

Pedido no entregado o extraviado

En caso de que un pedido no llegue dentro del plazo estimado, recomendamos contactar primero con nuestro equipo de atención al cliente para revisar el estado del envío.

Si la empresa de transporte confirma la pérdida del paquete, MARLIU gestionará una solución para el cliente, que podrá consistir en un nuevo envío o en el reembolso del importe pagado.

Responsabilidad del envío

MARLIU es responsable del pedido hasta que este sea entregado correctamente al cliente o a una persona autorizada en la dirección indicada. La persona vendedora es responsable de los daños o incidencias que afecten al producto hasta su recepción por parte del consumidor.